.:$$:.

• Skuteczny newsletter
• Blog w Twojej firmie
• Nowoczesna obsługa klienta
• Optymalne wykorzystanie autorespondera
• E-biznes, który zarabia

Witamy serdecznie,

Dziś mamy dla Ciebie coś niezwykle interesującego. Chcielibyśmy zwrócić na to Twoją uwagę. Właśnie ukazała się książka Patrycji Kierzkowskiej "E-biznes. Relacje z klientem".

To wyjątkowa publikacja na rynku. Pokazuje ona, jak w praktyce wygląda obsługa klienta i prowadzenie sklepu internetowego w Polsce. Każdy chce mieć taki sklep, ale nikt nie wie, jak go prowadzić!

W książce znajdziesz mnóstwo porad z zakresu obsługi klienta, budowania stron internetowych "pod klienta" oraz zwiększania zamówień. Zobacz, jak za pomocą jednego genialnie napisanego newslettera można sprzedać niewyobrażalną ilość towaru. Niemożliwe? A jednak! Autorka od 2003 roku zajmuje się marketingiem oraz obsługą klienta w sklepach internetowych i doskonale wie, jak to zrobić.

Teraz Ty też możesz się tego nauczyć.

Pozdrawiamy,
Grupa Wydawnicza Helion SA

Patrycja Kierzkowska to młody wilk internetu. Trenerka i propagatorka doskonałej obsługi klientów w firmach zajmujących się handlem elektronicznym. Twórczyni niezapomnianych newsletterów. Autorka fascynującego bloga o e-biznesie. Właścicielka kilku znanych serwisów internetowych. Dziennikarka, pasjonatka nowoczesnych technologii. Studentka pedagogiki.

• Do kogo adresowana jest ta książka? (13)
• Co to jest newsletter? (14)
• Dlaczego tyle miejsca poświęcam newsletterowi? (16)
• Po co nam newsletter? (16)
• Argument 1. Budujemy bazę klientów (16)
• Argument 2. Inicjuje się relację zamiast informacji (18)
• Argument 3. Sprzedaż konkretnej pozycji idzie w górę (19)
• Argument 4. Sprzedaż w ogóle idzie w górę (20)
• Argument 5. Budowanie i podtrzymywanie (21)
• Dlaczego autor książki ma czasami inną wizję niż wszyscy wokół? (21)
  
• Czyli newsletter to coś więcej niż marketingowa oferta? (22)
• Jaka jest skuteczność newsletterów? (23)
• Dlaczego większość przykładów dotyczy książek? (23)
• Dlaczego zwracasz się do mnie jak do faceta? (24)
• Obsługa klientów dla opornych (24)
• Mit 1. Każdy może pracować przy obsłudze klienta (25)
• Mit 2. Szkolenia są niepotrzebnym wydatkiem (25)
• Mit 3. Klient nie musi być "dopieszczony" (26)
• Mit 4. Im mniej pracowników, tym lepiej (26)
• Mit 5. Dobra obsługa to wyuczone reguły (27)
• Psychologia społeczna to podstawa (27)
• NLP tak, ale z głową (27)
• Bądź sobą (29)
• Bądź elastyczny (29)
• Doradzaj, nawet jeśli nic nie sprzedasz (30)
• Doradzaj, radząc się innych (30)
• Nie śpiesz się w budowaniu relacji (31)

• Rejestracja czy newsletter? (33)
• Jakie zbierać dane? (34)
• Ale o co chodzi? (34)
• Zapytajmy o imię... (36)
• Niekoniecznie o nazwisko... (38)
• Zapytajmy o płeć... (39)
• Telefon - odpada... (40)
• Adres domowy - samobójstwo... (41)
• Ankieta - tak, jeśli tylko chcesz stracić klientów... (43)
• Rejestracja - puknij się w głowę! (44)
• Może format? (45)
• Przykładowy newsletter - można (46)
• Ptaszki, kółeczka czy listy rozwijane? (46)
• Przycisk "wyślij"... (48)
• ...i "usuń" (49)
• Mały, zgrabny, użyteczny formularz (50)
• Jak się zbłaźnić w oczach klientów? (51)
• Inne dziwactwa (51)
• W którym miejscu strony umieścić formularz? (52)
• Kilka słów o naszych oczach (52)
• Góra strony (55)
• Dół strony (55)
• Lewa część strony (56)
• Prawa część strony (56)
• Jak zwiększyć liczbę zapisów na newsletter? (56)
• Okienko (57)
• Niespodzianka (58)
• Daj coś za darmo (60)
• Zniżki, rabaty (62)
• Akceptuję regulamin (62)

• Prosić o potwierdzenie? (63)
• Jak powinno wyglądać potwierdzenie? (64)
• Temat (65)
• Treść (65)
• Informacja na stronie (67)
• A jak zwykle wygląda potwierdzenie? (68)

• Jak powinno wyglądać powitanie? (69)
• Jak powitać najlepiej? (70)
• Analiza treści (72)

• Format (75)
• Grafika niewidoczna (76)
• Nadawca (78)
• Ozdobniki w polu nadawcy (79)
• Administrator napisał... (80)
• Temat (81)
• Ozdobniki w temacie (83)
• Re: coś tam (84)
• Treść (84)
• Uwagi ogólne (84)
• Idąc po bluzkę, potknęłam się o stanik (86)
• Uwaga na święta (87)
• Megaoferta (88)
• Skandal (88)
• Mam dla Ciebie prezent (89)
• Państwo, czyli Wy (89)
• Bierząco chojny chutnik (90)
• Poszarpaniec (91)
• Linki w treści (92)
• Dwie wersje wszystkich listów (93)
• Długość (93)
• Dzień wysyłki (94)
• Regulamin (95)
• Osoba pisząca newsletter (96)
• Przywiązanie do osoby, a nie do firmy (98)
• Płeć konsultanta (99)
• Emotikony i inne (100)

• Usuwamy nieaktywne adresy (103)
• Analiza skuteczności (106)

• Informacje podstawowe (109)
• Jak nie korzystać z autorespondera? (110)
• Wielokrotny autoresponder (112)
• Bezpłatne kursy e-mailowe (112)
• Urodziny lub imieniny klienta (115)
• Bezpłatne raporty, e-booki, prezenty (116)
• Prezent musi być oryginalny (118)
• Zamówienie zostało wysłane (119)
• Narzędzia do rozsyłania (121)

• Dlaczego ludzie się wypisują? (123)
• Nie komplikuj (125)
• Na stronie (125)
• Radio (125)
• Przycisk lub link (126)
• Lista (126)
• Osobny formularz (127)
• Logowanie (127)
• W stopce (127)
• Nie mogę Pani wypisać... (129)

• Ale jaki blog? (131)
• Po co blog? (131)
• Platforma (132)
• Kilka uwag o treści (132)
• Komentarze? Koniecznie! (136)
• Szara rzeczywistość (137)
• Argumenty za połączeniem bloga i newslettera (138)
• Argumenty przeciw połączeniu (138)

• Niewłaściwy odbiorca e-maila (141)
• Dlaczego oni w ogóle do mnie piszą? (142)
• Sześć podstawowych reakcji (144)
• Rozpatrzmy te sytuacje, ale już na przykładzie (144)
• Kiedy nie przesyłam dalej? (147)
• Jeśli pomyłki zdarzają się często... (147)
• Jak powinien wyglądać dział kontaktowy? (147)
• Ciekawe, gdzie jest dział kontaktowy? (148)
• Ciekawe, kto tu pracuje? (149)
• Tu pracuje Marek (150)
• Różne konfiguracje (151)
• Ładnie rozpisane (152)
• Zbyt ogólnie (153)
• Bardzo ładnie, ale niestandardowo (154)
• Uwagi (155)
• Wnioski (155)
• Jaki adres dla pracownika? (156)
• Imienne (156)
• Działowe (157)
• Jeden dla wszystkich (158)

• Jak odpisujesz na e-maile? (159)
• Nie dostałeś e-maila (163)
• Inne problemy (164)
• 24 godziny (165)
• Mali aferzyści (165)
• SOD i SOA (166)
• Jesteś grupą docelową... (167)
• Pomylisz się - wynagradzaj to (168)
• Odpowiadaj z głową (170)

• Wyszukiwarka (173)
• FAQ (177)
• Skype kontra telefony (178)
• Komunikator (179)

• Czy warto inwestować w obsługę klienta? (183)
• Pracownicy i oprogramowanie (183)
• Marketing szeptany (184)
• Każdy klient jest ważny (184)
• Nigdy nie wiesz, na kogo trafiasz (184)
• Nowe kontakty (185)
• Dziś nic nie kupi, jutro sprzedasz pół magazynu (187)
• Rzadko kupi, a poleci całej rodzinie (187)
• Reasumując (188)
• Gadżety (188)
• Odsyłaj klienta do konkurencji, a klient wróci do Ciebie (189)
• Pan chce pralkę (190)
• Chciałbym stronę WWW... (190)
• Pani Ewa szuka książki (191)
• Efekt (192)
• Podsumowanie akcji (193)

• Książki (195)
• Książki elektroniczne (e-booki) (195)
• Strony WWW (196)